Políticas de Cancelación y Reembolso

1. Alcance

Estas políticas aplican a la suscripción de un gimnasio a la plataforma Gym360Pro (en adelante "la Plataforma"). Son una relación comercial B2B entre el responsable legal del gimnasio y Gym360Pro, regida por estos Términos y por la legislación mexicana aplicable.

Si lo que buscas es la política de devoluciones del gimnasio hacia sus socios (cancelación de membresía, reembolso de mensualidad, etc.), consulta el sitio del gimnasio: por ejemplo, masfit.gym360pro.com/devoluciones.

2. Periodo de prueba (free trial)

Gym360Pro ofrece 30 días de prueba gratuita sin requerir tarjeta. Durante el trial el gimnasio puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Plan, sin costo y sin que se genere ningún cargo.

3. Cancelación de la suscripción

La suscripción se puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Plan, o por escrito a soporte@gym360pro.com.

• La cancelación detiene la renovación del siguiente ciclo (mensual o anual). El acceso al servicio se mantiene activo hasta el día de vencimiento del ciclo ya pagado.
• No se reembolsan ciclos parciales: si se cancela a mitad de mes, el servicio sigue hasta el final del ciclo y simplemente no se vuelve a cobrar.
• La cancelación es efectiva inmediatamente para efectos de renovación; no hay penalización ni cargos por cancelación anticipada.

4. Reembolsos por error o duplicidad

Si se identifica un cobro duplicado, no autorizado o procesado por error, el cliente debe reportarlo dentro de los 90 días naturales siguientes al cargo, enviando comprobante a soporte@gym360pro.com. El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la verificación, por la misma vía del cargo original.

5. Suspensión por incumplimiento

Gym360Pro puede suspender o terminar el servicio si el cliente:

• No paga la suscripción y permanece en mora por más de 15 días naturales;
• Utiliza la Plataforma para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros;
• Intenta vulnerar la seguridad de la Plataforma o accede a datos de otros tenants.

En estos casos no se generan reembolsos. Los datos del cliente se conservan 30 días en estado suspendido para permitir exportación, y luego se eliminan conforme al Aviso de Privacidad.

6. Migración de datos al cancelar

Al cancelar, el cliente puede exportar sus datos (socios, pagos, asistencia, configuración) en formato estructurado durante los 30 días posteriores a la cancelación. Pasado ese plazo los datos se eliminan de manera segura. La exportación está disponible desde Configuración → Datos → Exportar, o solicitándola a soporte@gym360pro.com.

7. Cambio de plan

El downgrade a un plan inferior toma efecto al inicio del siguiente ciclo. El upgrade es inmediato y se prorratea el costo del ciclo actual. No hay penalización por cambio de plan.

8. Plazos de reembolso

• Tarjeta de débito o crédito: 5 a 10 días hábiles según el banco emisor.
• Transferencia SPEI: 1 a 3 días hábiles.
• Otros métodos: por transferencia bancaria a la cuenta CLABE que proporcione el cliente.

9. Modificaciones

Gym360Pro puede actualizar estas políticas. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación al correo registrado del cliente. El uso continuado del servicio implica aceptación.

10. Contacto y reclamaciones

• Soporte: soporte@gym360pro.com
• Legal: legal@gym360pro.com

En caso de inconformidad no resuelta, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx.